如何将CRM与Outlook集成以跟踪电子邮件和线程？

问：

如果有更相关的 Stack 可以发布这个问题，请告诉我。

问题：我们有一个内部构建的CRM，可以跟踪潜在客户，销售和订单。我们的用户在 Outlook （Online） 中通过电子邮件与客户互动。这些电子邮件通信包含我们希望在CRM中可见的重要信息。目前，用户将复制和粘贴电子邮件内容，并将其作为注释添加到我们的CRM活动中。最佳解决方案是，与客户订单相关的任何电子邮件通信都存储在CRM活动中并可见。

我知道许多其他CRM与Outlook/Mail提供商有某种类型的集成。我的问题是，他们是如何实现这一目标的？我推测有些人会使用中间邮件网关，即中间人。

我的思考过程是，用户可以“选择”电子邮件/线程被CRM跟踪。 然后，CRM 能够跟踪电子邮件和回复（通过使用 Webhook/CRON 到 Webhook 的 Microsoft Graph 到终结点），并将它们复制到 CRM 数据库中以供显示。

希望有任何资源、个人经验或建议的链接，以帮助我了解实现这一目标的最佳方法。

综上所述：Outlook 中的某些电子邮件链可以被“标记”以跟踪和显示在相应的 CRM 活动中。

我花了几个小时研究可能的解决方案，但搜索引擎关键字返回不相关的结果。